Correcties en reclamaties op klok en KVV orders

Wanneer je een order geplaatst hebt via de klok of in de klokvoorverkoop, komt deze in Floriday bij de inkooporders te staan (Inkopen > Inkooporders). Het kan voorkomen dat een order niet goed is en deze gecorrigeerd of gereclameerd moet worden. Dit kan in Floriday via een correctie- of reclamatieverzoek.

Op deze pagina leggen we je uit hoe je een correctie- of reclamatieverzoek op klok of kvv orders indient.

Hoe kun je een correctie of annulering indienen via Floriday? Ga links in het menu van Floriday naar Inkopen > Inkooporders. Zoek hier de inkooporder die je wilt corrigeren of reclameren. Klik bij de juiste inkooporder rechts in het scherm op de 3 puntjes. Kies bij de 3 puntjes voor de optie: Correctie of reclamatie aanvragen.

We maken het mogelijk om een order die via de klok of kvv is besteld nu ook rechtstreeks onderling met de kweker te corrigeren. Dit is handig, wanneer de uiterste tijd voor het maken van een reclamatieverzoek al verlopen is.

Er komt nu een scherm naar voren waarin je kunt aangeven of je wilt corrigeren of reclameren. De optie corrigeren staat automatisch ingevuld.

Er komt nu een scherm naar voren waarin je kunt aangeven wat je wilt corrigeren.

Vul de juiste informatie in betreft de correctie en kies voor Volgende stap.

In het volgende scherm geef je de reden weer van de correctie. Het is alleen mogelijk om een correctie in te doen op kwaliteitsniveau. Je geeft de reden mee en de toelichting bij het verzoek is verplicht. Optioneel kan er ook nog één of meerdere foto's toegevoegd worden. Klik vervolgens linksonder op de knop Indienen.

Na het corrigeren van een inkooporder ontvangt de kweker het correctieverzoek dat geaccordeerd dient te worden. De kweker heeft tot de volgende werkdag 17:00 uur om een reactie te geven. Komt er geen reactie, dan verloopt het verzoek. Een correctie wordt pas doorgevoerd na een akkoord van de andere partij.

Zodra je de correctie hebt ingediend komt deze in het correcties overzicht te staan. Dit overzicht vind je onder Inkopen > Inkooporders > Correcties.

Hier vind je de actuele correcties terug en de status erachter (goedgekeurd of afgekeurd). Indien er nog niet is gereageerd door de kweker, zie je wanneer het verzoek verloopt.

Je kunt via de velden bovenaan een bepaalde correctie opzoeken, op kweker zoeken of kiezen voor correcties geïnitieerd door jezelf of door een kweker.

Zodra de correctie is geaccepteerd en verwerkt zie je dit ook in het inkooporders overzicht terug. Aan de rechterkant zie je dat de correctie verwerkt is.

Het indienen van een reclamatieverzoek werkt anders dan het correctieverzoek. Het reclamatieverzoek wordt verstuurd naar Royal FloraHolland en gaat niet naar de kweker. Aan de hand van het soort reclamatie (Kwaliteit of Aflevering) gaat het naar de juiste afdeling binnen Royal FloraHolland.

Bij Inkoop > Inkooporders zoek je de order op die je wilt annuleren. Klik bij de juiste inkooporder rechts in het scherm op de 3 puntjes. Kies bij de 3 puntjes voor de optie: Correctie of reclamatie aanvragen.
​
Het volgende scherm verschijnt. Kies hier voor Reclamatieverzoek.

​
Je geeft hier aan wat de retourvestiging van de order is (op welke locatie is de kar) en vul je het boxnummer in waar de order zich bevindt (deze vind je op de afleverbon).

Vul de juiste informatie in kies voor Volgende stap.

In dit scherm geef je de reden weer van de reclamatie. Gaat het om een kwaliteitsmelding of is het een afleveringsmelding? Je kiest de reden van het verzoek en een toelichting is verplicht. Optioneel kan er ook nog één of meerdere foto's toegevoegd worden. Klik vervolgens linksonder op de knop Indienen.

Dien je een melding in voor Kwaliteit dan wordt deze opgepakt door het KCC. Via Floriday Messenger geven zij aan of keurmeester naar jou toe komt, of dat je zelf naar het loket moet met de kar. Zorg er dus voor dat je Floriday Messenger hebt geactiveerd (lees in het HelpCenter hoe dit moet). Het is niet mogelijk om in Floriday Messenger te reageren.

Dien je een melding in voor Aflevering dan wordt deze opgepakt door Zoek & Correctie. Deze wordt op dezelfde wijze verwerkt zoals je nu al gewend bent wanneer je dit telefonisch aan hen doorgeeft.

Zodra je de reclamatie hebt ingediend komt deze ook in het in het correcties overzicht te staan. Dit overzicht vind je onder Inkopen > Inkooporders > Correcties.

Hier vind je alle actuele correcties, annuleringen en reclamaties terug en de status erachter (goedgekeurd of afgekeurd).

Het is nu ook mogelijk om een reclamatie aan te melden via je mobiel. Hiermee kun je gemakkelijk de afleverbon van de partij scannen en hierop jouw reclamatie aanmelden.

Je kunt gemakkelijk Floriday op jouw beginscherm van je mobiel zetten. Hierdoor lijkt het net een app, maar ga je naar de browser van Floriday. Hoe je dit doet voor iPhone lees je hier en hoe je dit voor Samsung doet, lees je hier!

Open in de internetbrowser op jouw telefoon Floriday. Je kunt hier inloggen, waardoor je vervolgens op het Dashboard van Floriday terecht komt. Vervolgens kun je op de groene knop onderin klikken, waardoor de scanner opent.

Op de kar zit een reeks aan bonnen. De eerste bon is de karbon, gevolgd door verschillende partijbonnen. Door de juiste partijbon te scannen opent in Floriday de inkooporder waarop de reclamatie gemaakt kan worden.

Vervolgens heb je de keuze om een reclamatie voor Kwaliteit of Zoek & Correctie te maken. Je geeft hierbij ook de reden, toelichting en optioneel kan je een foto meesturen.

Vervolgens geef je daaronder gegevens mee die nodig zijn om de reclamatie goed op te kunnen pakken. Wanneer je de gegevens invoert, onthoudt hij deze op dit apparaat. Hierdoor hoef je de volgende keer dat je een reclamatie indient dit niet nogmaals in te voeren.

Voer je een reclamatie in voor kwaliteit, krijg je via Floriday Messenger bericht of er een keurmeester langs komt of dat jij naar de balie moet komen. Voor de einde rijtijden kun je ook de site van Royal FloraHolland in de gaten houden!