Wanneer je een order geplaatst hebt via de klok of in de klokvoorverkoop/Daytrade, komt deze in Floriday bij de inkooporders te staan (Inkopen > Inkooporders). Het kan voorkomen dat een order niet goed is en deze gecorrigeerd of gereclameerd moet worden. Dit kan in Floriday via een correctie- of reclamatieverzoek. Een correctieverzoek gaat direct naar de kweker om af te handelen. Na goedkeuring wordt deze automatisch verwerkt. Een reclamatieverzoek wordt door een afdeling van Royal Floraholland behandeld.
Op deze pagina leggen we je uit hoe je een correctie- of reclamatieverzoek op klok of kvv orders indient.
Een correctieverzoek indienen op een klok- of KVV/Daytrade order
Het is nu mogelijk om een order die via de klok of in Klokvoorverkoop/Daytrade is besteld nu ook rechtstreeks onderling met de kweker te corrigeren. Dit is handig, wanneer de uiterste tijd voor het maken van een reclamatieverzoek al verlopen is.
Je kunt een correctieverzoek naar de kweker indienen door in het Inkooporderoverzicht via de drie puntjes achteraan de regel te kiezen voor Correctie of reclamatie aanvragen.
Er komt nu een scherm naar voren waarin je kunt aangeven of je wilt corrigeren of reclameren. De optie corrigeren staat direct ingevuld.
Het is alleen mogelijk om een correctie in te doen op kwaliteitsniveau. Je geeft de reden mee en de toelichting bij het verzoek is verplicht. Optioneel kan er ook nog één of meerdere foto's toegevoegd worden.
Vul de juiste informatie in betreft de correctie en kies bovenaan voor Indienen.
Na het corrigeren van een inkooporder ontvangt de kweker het correctieverzoek dat geaccordeerd dient te worden. De kweker heeft tot de volgende werkdag 17:00 uur om een reactie te geven. Komt er geen reactie, dan verloopt het verzoek. Een correctie wordt pas doorgevoerd na een akkoord van de andere partij.
Zodra je de correctie hebt ingediend komt deze in het correcties overzicht te staan. Dit overzicht vind je onder Inkopen > Inkooporders > Correcties.
Hier vind je de actuele correcties terug en de status erachter (goedgekeurd, afgekeurd of verlopen). Indien er nog niet is gereageerd door de kweker, zie je wanneer het verzoek verloopt. Is het verzoek reeds verlopen, dan kun je het verzoek opnieuw indienen.
Je kunt via het filter bepaalde correcties opzoeken.
Zodra de correctie is geaccepteerd en verwerkt zie je dit ook in het inkooporders overzicht terug. Aan de rechterkant zie je dat de correctie verwerkt is.
Een reclamatieverzoek indienen op een klok- of KVV/daytrade order
Het indienen van een reclamatieverzoek werkt anders dan het correctieverzoek. Het reclamatieverzoek wordt verstuurd naar Royal FloraHolland en gaat niet naar de kweker. Aan de hand van het soort reclamatie (Kwaliteit of Zoek & Correctie) gaat het naar de juiste afdeling binnen Royal FloraHolland.
Let op!
Reclamaties kunnen worden ingestuurd tot 16.00 uur op dezelfde veildag.
Bij Inkoop > Inkooporders zoek je de order op die je wilt annuleren. Klik bij de juiste inkooporder rechts in het scherm op de 3 puntjes. Kies bij de 3 puntjes voor de optie: Correctie of reclamatie aanvragen.
Het volgende scherm verschijnt. Kies hier voor de optie Reclamatieverzoek.
In dit scherm geef je ook de reden weer van de reclamatie. Gaat het om een kwaliteitsmelding of is het een afleveringsmelding? Je dient een keuze te maken voor een reclamatie op Kwaliteit of een reclamatie voor Zoeken & Correctie. Afhankelijk van je keuze wordt de juiste afdeling ingeschakeld.
Je kiest de reden van het verzoek en een toelichting hierop is verplicht. Optioneel kan er ook nog één of meerdere foto's toegevoegd worden. Klik vervolgens op de knop Indienen.
Zodra je de reclamatie hebt ingediend komt deze ook in het in het correcties overzicht te staan. Dit overzicht vind je onder Inkopen > Inkooporders > Correcties.
Hier vind je alle actuele correcties, annuleringen en reclamaties terug en de status erachter (goedgekeurd of afgekeurd).
Reclamaties maken via mobiel
Het is ook mogelijk om een reclamatie aan te melden via je mobiel. Hiermee kun je gemakkelijk de afleverbon van de partij scannen en hierop jouw reclamatie aanmelden.
Voor het indienen van reclamaties via mobiel is alleen de permissie voor het Dashboard benodigd. Alle andere permissies kunnen uit.
Wil je de mogelijkheid behouden tot ook correcties/reclamaties indienen via laptop/computer, is de permissie voor de inkooporders ook benodigd.
Je kunt gemakkelijk Floriday op jouw beginscherm van je mobiel zetten. Hierdoor lijkt het net een app, maar ga je naar de browser van Floriday. Hoe je dit doet voor iPhone lees je hier en hoe je dit voor Samsung doet, lees je hier!
Open in de internetbrowser op jouw telefoon Floriday. Je kunt hier inloggen, waardoor je vervolgens op het Dashboard van Floriday terecht komt. Vervolgens kun je op de groene knop onderin klikken, waardoor de scanner opent.
Op de kar zit een reeks aan bonnen. De eerste bon is de karbon, gevolgd door verschillende partijbonnen. Door de juiste partijbon te scannen opent in Floriday de inkooporder waarop de reclamatie gemaakt kan worden.
Vervolgens heb je de keuze om een reclamatie voor Kwaliteit of Zoek & Correctie te maken. Je geeft hierbij ook de reden, toelichting en optioneel kan je een foto meesturen.
Vervolgens geef je daaronder gegevens mee die nodig zijn om de reclamatie goed op te kunnen pakken. Wanneer je de gegevens invoert, onthoudt hij deze op dit apparaat. Hierdoor hoef je de volgende keer dat je een reclamatie indient dit niet nogmaals in te voeren.
Klik op de knop Indienen om de reclamatie op te sturen.
Permissies
Voor het indienen van reclamaties via mobiel is alleen de permissie voor het Dashboard benodigd. Alle andere permissies kunnen uit. Een gebruiker met Administratorrechten kan je uitnodigen als gebruiker.
Wil je de mogelijkheid hebben ook correcties/reclamaties in te dienen via een laptop of computer, dan is toegang tot de Inkooporders ook benodigd. Ook voor het indienen van correcties op directe orders is toegang tot de Inkooporders nodig.