Correcties en Annuleringen Directe inkoop

Wanneer je een order geplaatst hebt, komt deze in Floriday bij de inkooporders te staan (Inkopen > Inkooporders).

Maar het kan natuurlijk wel eens voorkomen dat een order niet meer klopt en gecorrigeerd moet worden. Dit kan in Floriday via een correctieverzoek of een annuleringsverzoek.

Als koper kun je een correctie indienen, maar ook een kweker kan een correctie indienen op een geplaatste directe order. Als koper dien je deze correctie dan te bekijken (via Inkopen > Inkooporders > tabblad Correcties) en kun je deze correctie goedkeuren (of afkeuren).

Op deze pagina leggen we je uit hoe je een correctieverzoek indient voor directe orders.

Via Floriday kun je een correctie- of annuleringsverzoek indienen. De kweker heeft dan tot 17.00 uur na 2 werkdagen (dus op de werkdag na de volgende werkdag) de tijd om op dit verzoek te reageren. Na deze tijd wordt de correctie of annulering automatisch goedegekeurd en verwerkt (tenzij het om een bedrag > €30.000 euro gaat, dan is er altijd een handmatige goedkeuring nodig).

Als koper kun je ook een correctie doen op een kloktransactie, bijvoorbeeld als gevolg van een kwaliteitsprobleem. Je kunt hierbij kiezen voor een reclamatie welke door RFH wordt afgehandeld, of je kiest voor een correctieverzoek welke naar de kweker wordt gestuurd.
​

Als koper kun je instellen dat je (bepaalde) correcties automatisch goed wilt laten keuren.

Deze handelsinstelling vind je terug onder Netwerk > Netwerk > tabblad Handelsinstellingen.
​

Er zijn twee mogelijkheden bij het automatisch goedkeuren:

In het eerst geval gaat het om order, handmatig door de kweker in Floriday gezet. In het tweede geval gaat het om orders die door jouw als koper op aanbod zijn geplaatst.

​Wil je alleen goedkeuring doen voor bepaalde kwekers, zet dan het algemene schuifje uit, maar doe de kwekerspecifieke instellingen via de knop. Vul in voor welke organisaties het goedkeuren wel van toepassing moet zijn.

Hoe kun je een correctie of annulering indienen via Floriday? Ga links in het menu van Floriday naar Inkopen > Inkooporders. Zoek hier de inkooporder die je wilt corrigeren of annuleren. Klik bij de juiste inkooporder rechts in het scherm op de 3 puntjes. Kies bij de 3 puntjes voor de optie: Correctie of annulering aanvragen of de optie Correctie of reclamatie aanvragen bij een kloktransactie.

Er komt nu een scherm naar voren waarin je kunt aangeven of je wil corrigeren of annuleren. De optie Correctieverzoek staat automatisch ingevuld.

Er komt nu een scherm naar voren waarin je kunt aangeven wat je wilt corrigeren. Je kunt de volgende gegevens corrigeren:

Optioneel kun je een verlooptijd instellen. De verlooptijd staat standaard op 17.00 uur over 2 werkdagen. Je kunt ook kiezen voor 1, 2 of 3 uur. Dit is de tijd die de kweker heeft om akkoord te gaan met de wijziging. Na akkoord of nade verlooptijd wordt de opdracht voor correctie automatisch goedgekeurd en verwerkt.

Geef de reden weer van de correctie. Je geeft hierbij aan of de correctie gaat over de Kwaliteit, de Aflevering of iets Anders. Hierbij is een toelichting verplicht. Optioneel kan er ook nog een foto toegevoegd worden.

Wanneer de gegevens zijn ingevuld, kun je bovenaan op de knop Indienen klikken om dit verzoek naar de kweker te versturen.
​

Het correctieverzoek is nu ingediend bij de kweker. De kweker kan het verzoek nu goedkeuren of afkeuren in Floriday. Je moet dus even wachten op de reactie van de kweker.

Je kunt notificaties voor correcties aanzetten bij Instellingen > Notificaties (te vinden via de drie puntjes rechtsbovenaan achter je naam).

Zodra je de correctie hebt ingediend komt deze in het correcties overzicht te staan. Dit overzicht vind je onder Inkopen > Inkooporders > Correcties.

Hier vind je de actuele correcties terug en de status erachter (goedgekeurd of afgekeurd). Indien er nog niet is gereageerd door de koper, zie je wanneer het verzoek verloopt.

Je kunt via de velden bovenaan een bepaalde correctie opzoeken, op koper zoeken of kiezen voor correcties geïnitieerd door jezelf of door een koper.

Door op de regel van een correctie te klikken openen de correctiedetails. Hierin staat verdere informatie van de order, de reden, opmerking en eventueel foto's wanneer toegevoegd.

​

Zodra de correctie is geaccepteerd en verwerkt zie je dit ook in het inkooporders overzicht terug. Aan de rechterkant zie je het groene icoontje met de pen, dit betekent dat de Correctie is verwerkt.

Het indienen van een annuleringsverzoek werkt hetzelfde als een correctieverzoek. Je dient dit verzoek in bij de kweker en na goedkeuring zal er een creditering van het bedrag plaatsvinden.

Bij Inkoop > Inkooporders zoek je de inkooporder op die je wilt annuleren. Klik bij de juiste inkooporder rechts in het scherm op de 3 puntjes. Kies bij de 3 puntjes voor de optie: Order corrigeren of annuleren.
​
Kies vervolgens voor Annuleringsverzoek.

​

In dit scherm geef je de reden weer van de annulering, net zoals je bij een correctie zou doen. Je geeft hierbij aan of de annulering gaat over de Kwaliteit, de Aflevering of iets Anders. Hierbij is een toelichting verplicht. Optioneel kan er ook nog een foto toegevoegd worden. Klik vervolgens op de knop Indienen.​

Wanneer een kweker een correctie- of annuleringsverzoek heeft ingediend, zie je dit terug in de taken op je Dashboard:

Via het scherm Inkoop > Inkooporders > tabblad Correcties kun je vervolgens verzoeken voor correcties of annuleringen afhandelen.

Indien je een verzoek wil afkeuren, is het handig een reden mee te geven, zodat de kweker ook weet waarom je de correctie of annulering afgekeurd hebt:
​

Let er bij het bestellen op of de transport- of afleverkosten apart worden berekend. je ziet dit terug in de winkelwagen bij inkopen via de winkel of in de Explorer via het icoon met de vrachtwagen:

Ook in het Inkooporderoverzicht zie je in de details òf er aanvullende transport- of afleverkosten van toepassing zijn geweest.

Indien er onterecht dynamische transportkosten gerekend zijn, dan staat er waarschijnlijk iets niet juist ingesteld in de levervoorwaarden van de kweker of is er besteld op een aanbieding juist in- of exclusief transport of servicekosten.
​
Wil je een correctie doen op de transactiekosten? Geef dit dan aan in de correctie bij Transportkosten per stuk.
​

Indien een bestelling nog niet is afgehandeld als levering, dan kun je de afleverlocatie en/of de afleverdatum nog corrigeren. ​Na goedkeuring van de kweker worden deze afleverlocatie en of -datum ook meegenomen in het afhandelen van de order en op de afleverbrief.
​

Is een order reeds afgehandeld? Dan kun je achteraf nog wel een correctie doen op de afleverlocatie, maar dit is dan alleen voor de financiële verrekening van toepassing (bijvoorbeeld levering in het buitenland of in combinatie met een andere incoterm). ​
​

​

Soms zijn er wat ingewikkeldere correcties nodig, zoals een correctie op een deel van de fusten.
​
Indien je bijvoorbeeld een prijsaanpassing wil doen op een deel van de fusten, dan lukt dat niet via een "gewone" correctie. Maar geen probleem, je kunt dan via het correctieverzoek in het inkooporderoverzicht het deel van de order die op een andere prijs afgerekend moet worden annuleren door het aantal fusten naar beneden aan te passen.
​
Maak dan vervolgens een order aan voor het deel van de fusten waar een prijsaanpassing voor afgesproken is. Op deze wijze kun je een deel van een order corrigeren.
​
Weet je niet hoe je een bepaalde correctie of annulering moet aanpakken, neem contact op met de support van Floriday: 0174-352070
​

Wanneer je een correctieverzoek wilt indienen voor een order waarvan de transactie via VRM of Plantion verloopt, hangt het ervan af of de order reeds is afgehandeld of niet.
​
Wanneer je een correctie of annulering wilt doorgeven op een order, voordat deze is afgehandeld, dan kan dat. Maar op het moment dat de order al afgehandeld is, kunnen we geen wijziging of annulering doorgeven. Op dit moment is de technische koppeling nog niet zover dat dit ondersteund wordt.
​
Wil je een correctie of annulering doen op een afgehandelde order die verrekend zal worden via VRM, kun je contact opnemen met VRM. Het is niet mogelijk om deze correctie via Floriday door te voeren.

Wanneer je een correctieverzoek wilt indienen voor een afgehandelde order waarvan de transactie via Plantion verloopt, kun je contact opnemen met Plantion. Het is niet mogelijk om deze correctie via Floriday door te voeren.

​

​