Wanneer je een order geplaatst hebt, komt deze in Floriday bij de inkooporders te staan (Inkopen > Inkooporders). Vervolgens kun je de order in Floriday of in een eigen softwarepakket afhandelen.
Maar het kan natuurlijk wel eens voorkomen dat een order niet meer klopt en gecorrigeerd moet worden. Dit kan in Floriday via een correctieverzoek of een annuleringsverzoek.
Als koper kun je een correctie indienen, maar ook een kweker kan een correctie indienen op een geplaatste directe order. Als koper dien je deze correctie dan te bekijken (via Inkopen > Inkooporders > tabblad Correcties) en kun je deze correctie goedkeuren (of afkeuren).
Als koper kun je ook een correctie doen op een kloktransactie, bijvoorbeeld als gevolg van een kwaliteitsprobleem. Je kunt hierbij kiezen voor een reclamatie welke door RFH wordt afgehandeld, of je kiest voor een correctieverzoek welke naar de kweker wordt gestuurd.
Let op!
Correcties en annuleringen via Floriday kunnen tot 90 dagen na de leverdatum worden ingediend.
Op deze pagina leggen we je uit hoe je een correctieverzoek indient.
Een correctie- of annuleringsverzoek indienen via Floriday
Hoe kun je een correctie of annulering indienen via Floriday? Ga links in het menu van Floriday naar Inkopen > Inkooporders. Zoek hier de inkooporder die je wilt corrigeren of annuleren. Klik bij de juiste inkooporder rechts in het scherm op de 3 puntjes. Kies bij de 3 puntjes voor de optie: Correctie of annulering aanvragen of de optie Correctie of reclamatie aanvragen bij een kloktransactie.
Een correctieverzoek indienen
Er komt nu een scherm naar voren waarin je kunt aangeven of je wil corrigeren of annuleren. De optie Correctieverzoek staat automatisch ingevuld.
Er komt nu een scherm naar voren waarin je kunt aangeven wat je wilt corrigeren. Je kunt de volgende gegevens corrigeren:
De prijs per stuk
De fustcode
Het aantal fusten
Het aantal stuks per fust
De incoterm
De afleverlocatie voor verrekening (deze optie is alleen beschikbaar als de order reeds is afgehandeld)
Afleverlocatie (deze optie is alleen beschikbaar als de order nog niet is afgehandeld)
Afleverdatum (deze optie is alleen beschikbaar als de order nog niet is afgehandeld)
Optioneel kun je een verlooptijd instellen. De verlooptijd staat standaard op de volgende werkdag om 17:00 uur. Je kunt ook kiezen voor 1, 2 of 3 uren. Dit is de tijd die de koper heeft om akkoord te gaan met de wijziging. Na akkoord wordt de opdracht voor correctie automatisch verwerkt.
Vul de juiste informatie in betreft de wijziging en kies voor Volgende stap.
In dit scherm geef je de reden weer van de correctie. Je geeft hierbij aan of de correctie gaat over het product, de beschikbaarheid of iets anders. Hierbij is een toelichting verplicht. Optioneel kan er ook nog een foto toegevoegd worden. Klik vervolgens linksonder op de knop Correctie aanvragen.
Het correctieverzoek is nu ingediend bij de kweker. De kweker kan het verzoek nu goedkeuren of afkeuren in Floriday. Je moet dus even wachten op de reactie van de kweker.
Je kunt notificaties voor correcties aanzetten bij Instellingen > Notificaties (te vinden via de drie puntjes rechtsbovenaan achter je naam).
Let op!
Als koper kun je via de Handelsinstellingen correcties of annuleringen automatisch goedkeuren. Dit kun je ook op kwekerspecifiek niveau instellen.
Zodra je de correctie hebt ingediend komt deze in het correcties overzicht te staan. Dit overzicht vind je onder Inkopen > Inkooporders > Correcties.
Hier vind je de actuele correcties terug en de status erachter (goedgekeurd of afgekeurd). Indien er nog niet is gereageerd door de koper, zie je wanneer het verzoek verloopt.
Je kunt via de velden bovenaan een bepaalde correctie opzoeken, op koper zoeken of kiezen voor correcties geïnitieerd door jezelf of door een koper.
Door op de regel van een correctie te klikken openen de correctiedetails. Hierin staat verdere informatie van de order, de reden, opmerking en eventueel foto's wanneer toegevoegd.
Zodra de correctie is geaccepteerd en verwerkt zie je dit ook in het inkooporders overzicht terug. Aan de rechterkant zie je het groene icoontje met de pen, dit betekent dat de Correctie is verwerkt.
Een annuleringsverzoek indienen via Floriday
Het indienen van een annuleringsverzoek werkt hetzelfde als een correctieverzoek. Je dient dit verzoek in bij de kweker en na goedkeuring zal er een creditering van het bedrag plaatsvinden.
Bij Inkoop > Inkooporders zoek je de inkooporder op die je wilt annuleren. Klik bij de juiste inkooporder rechts in het scherm op de 3 puntjes. Kies bij de 3 puntjes voor de optie: Order corrigeren of annuleren.
Het volgende scherm verschijnt:
Je kunt hier de Verlooptijd optioneel aanpassen. Standaard staat deze op de volgende werkdag 17:00 uur. Dit kan aangepast worden naar 1, 2 of 3 uur.
Door het vinkje bij Fusten retourneren aan te vinken, geef je aan dat ook de fusten retour gestuurd worden en in het fustsaldo van de kweker weer bijgeschreven dienen te worden.
Vervolgens kun je door naar de Volgende stap.
In dit scherm geef je de reden weer van de annulering, net zoals je bij een correctie zou doen. Je geeft hierbij aan of de annulering gaat over het product, de beschikbaarheid of iets anders. Hierbij is een toelichting verplicht. Optioneel kan er ook nog een foto toegevoegd worden. Klik vervolgens linksonder op de knop Indienen.
Een verlopen verzoek opnieuw indienen
Wanneer de correctie is verlopen omdat de kweker niet op tijd heeft gereageerd, kun je deze eenvoudig nogmaals indienen. Ga naar de betreffende verlopen correctie via Inkopen > Inkooporder > tabblad Correcties. Door op de drie puntjes achteraan de correctie te klikken en kiezen voor: Correctieverzoek opnieuw indienen.
Handelsinstellingen
Extra mogelijkheid: stel in of je correcties automatisch goedkeurt
Via handelsinstellingen kun je aangeven of correcties van kwekers automatisch worden goedgekeurd. Je kunt dit instellen voor:
Correcties aangevraagd door kwekers op orders die de kweker zelf heeft aangemaakt.
Correcties aangevraagd door kwekers op orders op aanbod.
De hoofdgebruiker kan dit instellen door naar Netwerk > Netwerk > Handelsinstellingen te gaan. Lees hier alles over handelsinstellingen
Correcties op afleverlocatie
Indien een bestelling nog niet is afgehandeld als levering, dan kun je de afleverlocatie en/of de afleverdatum nog corrigeren.
Na goedkeuring van de kweker worden deze afleverlocatie en of -datum ook meegenomen in het afhandelen van de order en op de afleverbrief.
Is een order reeds afgehandeld? Dan kun je achteraf nog wel een correctie doen op de afleverlocatie, maar dit is dan alleen voor de financiële verrekening van toepassing (bijvoorbeeld levering in het buitenland of in combinatie met een andere incoterm).
Prijscorrecties of correcties op een deel van de fusten
Soms zijn er wat ingewikkeldere correcties nodig, zoals een correctie op een deel van de fusten.
Indien je bijvoorbeeld een prijsaanpassing wil doen op een deel van de fusten, dan lukt dat niet via een "gewone" correctie. Maar geen probleem, je kunt dan via het correctieverzoek in het verkooporderoverzicht het deel van de order die op een andere prijs afgerekend moet worden annuleren door het aantal fusten naar beneden aan te passen.
Maak dan vervolgens een order aan voor het deel van de fusten waar een prijsaanpassing voor afgesproken is. Op deze wijze kun je een deel van een order corrigeren.
Weet je niet hoe je een bepaalde correctie of annulering moet aanpakken, neem contact op met de support van Floriday: 0174-352070
Correcties orders via Veiling Rhein Maas of Plantion
Wanneer je een correctieverzoek wilt indienen voor een order waarvan de transactie via VRM of Plantion verloopt, hangt het ervan af of de order reeds is afgehandeld of niet.
Wanneer je een correctie of annulering wilt doorgeven op een order, voordat deze is afgehandeld, dan kan dat. Maar op het moment dat de order al afgehandeld is, kunnen we geen wijziging of annulering doorgeven. Op dit moment is de technische koppeling nog niet zover dat dit ondersteund wordt.
Wil je een correctie of annulering doen op een afgehandelde order die verrekend zal worden via VRM, kun je contact opnemen met VRM. Het is niet mogelijk om deze correctie via Floriday door te voeren.
Wanneer je een correctieverzoek wilt indienen voor een afgehandelde order waarvan de transactie via Plantion verloopt, kun je contact opnemen met Plantion. Het is niet mogelijk om deze correctie via Floriday door te voeren.