Wanneer je een order geplaatst hebt, komt deze in Floriday bij de inkooporders te staan (Inkopen > Inkooporders). Vervolgens kun je de order in Floriday of in een eigen softwarepakket afhandelen.
Maar het kan natuurlijk wel eens voorkomen dat een order niet meer klopt en gecorrigeerd moet worden. Dit kan in Floriday via een correctieverzoek of een annuleringsverzoek.
Na het corrigeren van een inkooporder ontvangt de kweker het correctieverzoek dat geaccordeerd dient te worden. Andersom geldt dat de koper een verzoek krijgt wanneer de kweker een correctie indient. De wederpartij heeft tot de volgende werkdag 18:00 om een reactie te geven. Komt er geen reactie dan verloopt het verzoek. De correctie wordt pas doorgevoerd na een akkoord.
Let op!
Correcties en annuleringen via Floriday kunnen tot 90 dagen na de leverdatum worden ingediend.
Op deze pagina leggen we je uit hoe je een correctieverzoek indient.
Een correctie- of annuleringsverzoek indienen via Floriday
Hoe kun je een correctie of annulering indienen via Floriday? Ga links in het menu van Floriday naar Inkopen > Inkooporders. Zoek hier de inkooporder die je wilt corrigeren of annuleren. Klik bij de juiste inkooporder rechts in het scherm op de 3 puntjes. Kies bij de 3 puntjes voor de optie: Order corrigeren of annuleren.
Een correctieverzoek indienen
Er komt nu een scherm naar voren waarin je kunt aangeven of je wil corrigeren of annuleren. De optie corrigeren staat automatisch ingevuld.
Er komt nu een scherm naar voren waarin je kunt aangeven wat je wilt corrigeren. Je kunt de volgende gegevens corrigeren:
De prijs
De incoterm
De fustcode
Het aantal fusten
Het aantal stuks per fust
Optioneel kun je een verlooptijd instellen. De verlooptijd staat standaard op de volgende werkdag om 17:00 uur. Je kunt ook kiezen voor 1, 2 of 3 uren. Dit is de tijd die de koper heeft om akkoord te gaan met de wijziging. Na akkoord wordt de opdracht voor correctie automatisch verwerkt.
Vul de juiste informatie in betreft de wijziging en kies voor Volgende stap.
In dit scherm geef je de reden weer van de correctie. Je geeft hierbij aan of de correctie gaat over het product, de beschikbaarheid of iets anders. Hierbij is een toelichting verplicht. Optioneel kan er ook nog een foto toegevoegd worden. Klik vervolgens linksonder op de knop Correctie aanvragen.
Het correctieverzoek is nu ingediend bij de kweker. De kweker kan het verzoek nu goedkeuren of afkeuren in Floriday. Je moet dus even wachten op de reactie van de kweker.
Je kunt notificaties voor correcties aanzetten bij Instellingen > Notificaties (te vinden via de drie puntjes rechtsbovenaan achter je naam).
Zodra je de correctie hebt ingediend komt deze in het correcties overzicht te staan. Dit overzicht vind je onder Inkopen > Inkooporders > Correcties.
Hier vind je de actuele correcties terug en de status erachter (goedgekeurd of afgekeurd). Indien er nog niet is gereageerd door de koper, zie je wanneer het verzoek verloopt.
Je kunt via de velden bovenaan een bepaalde correctie opzoeken, op koper zoeken of kiezen voor correcties geïnitieerd door jezelf of door een koper.
Zodra de correctie is geaccepteerd en verwerkt zie je dit ook in het inkooporders overzicht terug. Aan de rechterkant zie je dat de correctie verwerkt is.
Een annuleringsverzoek indienen via Floriday
Het indienen van een annuleringsverzoek werkt hetzelfde als een correctieverzoek. Je dient dit verzoek in bij de kweker en na goedkeuring zal er een creditering van het bedrag plaatsvinden.
Bij Inkoop > Inkooporders zoek je de inkooporder op die je wilt annuleren. Klik bij de juiste inkooporder rechts in het scherm op de 3 puntjes. Kies bij de 3 puntjes voor de optie: Order corrigeren of annuleren.
Het volgende scherm verschijnt:
Je kunt hier de Verlooptijd optioneel aanpassen. Standaard staat deze op de volgende werkdag 17:00 uur. Dit kan aangepast worden naar 1, 2 of 3 uur. Vervolgens kun je door naar de Volgende stap.
In dit scherm geef je de reden weer van de annulering, net zoals je bij een correctie zou doen. Je geeft hierbij aan of de annulering gaat over het product, de beschikbaarheid of iets anders. Hierbij is een toelichting verplicht. Optioneel kan er ook nog een foto toegevoegd worden. Klik vervolgens linksonder op de knop Indienen.
Een verlopen verzoek opnieuw indienen
Wanneer de correctie is verlopen omdat de kweker niet op tijd heeft gereageerd, kun je deze eenvoudig nogmaals indienen. Ga naar de betreffende verlopen correctie via Inkopen > Inkooporder > tabblad Correcties. Door op de drie puntjes achteraan de correctie te klikken en kiezen voor: Correctieverzoek opnieuw indienen.
Handelsinstellingen
Extra mogelijkheid: Stel in of je correcties automatisch goedkeurt
Via handelsinstellingen kun je aangeven of correcties van kwekers automatisch worden goedgekeurd. Je kunt dit instellen voor:
Correcties aangevraagd door kwekers op orders die de kweker heeft aangemaakt.
Correcties aangevraagd door kwekers op orders op aanbod.
De hoofdgebruiker kan dit instellen door naar Netwerk > Netwerk > Handelsinstellingen te gaan. Lees hier alles over handelsinstellingen
Een correctieverzoek indienen via Royal FloraHolland
Royal FloraHolland heeft een pdf document opgesteld waar in 5 stappen wordt uitgelegd hoe de correctie wordt verwerkt. Bekijk hoe je correcties voor directe handel via Royal FloraHolland kunt regelen.
Correctieverzoeken die nog niet via FD kunnen worden verwerkt:
Er zijn veel ontwikkelingen rondom correcties en een groot gedeelte kan gecorrigeerd worden via Floriday. Er zijn echter een aantal zaken die nu nog niet kunnen doorkomen in Floriday namelijk:
Correcties via het excelbestand
Correcties op Leveren uit Voorraad
Correcties bij Grote Partijen > Correctie via excel-document van RFH
Correcties VRM kunnen nog niet via Floriday > Dit moet via VRM worden aangevraagd.
Correctie aantallen stuks > Dit wordt niet automatisch doorgezet naar het aantal platen/ladingsdragers. Dit kun je nu bij logistieke middelen corrigeren doen.